Phone opera esattamente come un operatore telefonico centralinista: riceve le chiamate in arrivo e le gestisce. Nativamente non fornisce informazioni proprie — si limita, con grande efficacia, a capire la richiesta e a instradarla all'interno giusto.
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Come funziona
Un centralinista instancabile, sempre in linea.
Risposta immediata
Ogni chiamata in ingresso trova risposta subito, H24 7×7, su più linee contemporaneamente. Nessuna attesa, nessun occupato.
Comprensione della richiesta
Phone capisce chi il chiamante sta cercando e con quale motivo, e decide come instradare la chiamata.
Trasferimento o presa recapiti
Se l'operatore risponde, Phone lo informa di chi lo sta cercando e trasferisce la chiamata o riporta quanto detto. Se l'operatore non risponde, invia subito una mail con trascrizione della telefonata e i dati del chiamante.
Comportamenti su misura per tipo di chiamata
Puoi definire risposte standard per categorie ricorrenti — ad esempio, alle tentate vendite: "mi lasci i suoi recapiti e la facciamo richiamare".
Cosa puoi configurare
Tutto si imposta dalla dashboard Athena, senza necessità di intervento tecnico.
| Parametro / AddOn | Cosa aggiunge |
|---|---|
| Standard comportamentali per tipologia di chiamata | Risposte predefinite per categorie ricorrenti (es. televendite, operatori telefonici) |
| AddOn Calendar | Fissa appuntamenti direttamente durante la chiamata |
| AddOn Informations | Risponde a domande generali non sensibili in base alle informazioni caricate |
| AddOn Ticketing | Raccoglie i dati della richiesta di assistenza e invia una mail o apre un ticket |
Nessuna registrazione delle conversazioni
- Il sistema non registra le conversazioni telefoniche e non ne consente quindi l'archiviazione.
- Se in futuro venisse abilitata la registrazione, sarà sempre richiesto il consenso preventivo del chiamante.
- Se hai già attivato anche Credit, le chiamate pertinenti al recupero crediti possono essere inoltrate direttamente, senza dover acquistare un ulteriore canale Voce.
Consumo DWU
Costo fisso e noto in anticipo per ogni azione, secondo il modello DWU (Digital Working Unit) di Athena.
| Azione | Cosa comprende | DWU |
|---|---|---|
| Minuto di telefonata gestita | Ogni minuto di conversazione telefonica gestita dall'assistente, dalla risposta alla chiusura o al trasferimento della chiamata | 1 DWU |
Gli eventuali Service AddOn attivati (Calendar, Informations, Ticketing) seguono la propria logica di addebito.
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