Phone opera esattamente come un operatore telefonico centralinista: riceve le chiamate in arrivo e le gestisce. Nativamente non fornisce informazioni proprie — si limita, con grande efficacia, a capire la richiesta e a instradarla all'interno giusto.
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Come funziona
Un centralinista instancabile, sempre in linea.
Risposta immediata
Ogni chiamata in ingresso trova risposta subito, H24 7×7, su più linee contemporaneamente. Nessuna attesa, nessun occupato.
Comprensione della richiesta
Phone capisce chi il chiamante sta cercando e con quale motivo, e decide come instradare la chiamata.
Trasferimento o presa recapiti
Se l'operatore risponde, Phone lo informa di chi lo sta cercando e trasferisce la chiamata o riporta quanto detto. Se l'operatore non risponde, invia subito una mail con trascrizione della telefonata e i dati del chiamante.
Comportamenti su misura per tipo di chiamata
Puoi definire risposte standard per categorie ricorrenti — ad esempio, alle tentate vendite: "mi lasci i suoi recapiti e la facciamo richiamare".
Cosa puoi configurare
Tutto si imposta dalla dashboard Athena, senza necessità di intervento tecnico.
| Parametro / AddOn | Cosa aggiunge |
|---|---|
| Standard comportamentali per tipologia di chiamata | Risposte predefinite per categorie ricorrenti (es. televendite, operatori telefonici) |
| AddOn Calendar | Fissa appuntamenti direttamente durante la chiamata |
| AddOn Informations | Risponde a domande generali non sensibili in base alle informazioni caricate |
| AddOn Ticketing | Raccoglie i dati della richiesta di assistenza e invia una mail o apre un ticket |
Nessuna registrazione delle conversazioni
- Il sistema non registra le conversazioni telefoniche e non ne consente quindi l'archiviazione.
- Se in futuro venisse abilitata la registrazione, sarà sempre richiesto il consenso preventivo del chiamante.
- Se hai già attivato anche Credit, le chiamate pertinenti al recupero crediti possono essere inoltrate direttamente, senza dover acquistare un ulteriore canale Voce.
Consumo DWU
Costo fisso e noto in anticipo per ogni azione, secondo il modello DWU (Digital Working Unit) di Athena.
| Azione | Cosa comprende | DWU |
|---|---|---|
| Minuto di telefonata gestita | Ogni minuto di conversazione telefonica gestita dall'assistente, dalla risposta alla chiusura o al trasferimento della chiamata | 1 DWU |
Gli eventuali Service AddOn attivati (Calendar, Informations, Ticketing) seguono la propria logica di addebito.
Un caso reale
Settore: commercializzazione e assistenza automezzi industriali. Tra le aziende di riferimento del Centro Italia nel settore, rivenditore autorizzato di un brand internazionale primario e unico punto di riferimento ufficiale in Umbria. Dati anonimizzati.
Cosa è cambiato
- Il restante 40% delle chiamate, dirette alle persone interne (commerciali, amministrazione, ecc.), viene smistato in automatico. Se la persona è assente o irraggiungibile, riceve subito una mail con chi ha chiamato, il motivo e i riferimenti per richiamare.
- Molte chiamate di assistenza tecnica non arrivano più a un operatore umano: chi chiama riceve già la risposta che cercava direttamente dall’assistente.
- Le chiamate comunque trasferite arrivano già filtrate e incanalate, quindi durano molto meno: da una media di 10 minuti a circa 5.
- Il cliente ha fornito documentazione tecnica approfondita, usata per addestrare l’assistente sulla parte di assistenza tecnica specifica dei propri prodotti.
Domande frequenti su Phone
No, di default il sistema non registra le conversazioni telefoniche. Se in futuro venisse abilitata la registrazione, sarà sempre richiesto il consenso preventivo del chiamante.
Sì, con l'AddOn Calendar attivo Phone fissa appuntamenti direttamente durante la telefonata, integrandosi con il calendario in tempo reale.
Phone invia subito una mail con trascrizione della chiamata e i dati del chiamante, così nessuna richiesta va persa.
1 DWU per ogni minuto di conversazione gestita, dalla risposta alla chiusura o al trasferimento.
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