Orders riceve una mail con una richiesta di preventivo, la analizza, accede al database articoli e magazzino e genera automaticamente un'offerta pronta per il cliente. Zero tempi morti tra la richiesta e la risposta.
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Come funziona
Dalla richiesta all'ordine, con l'approvazione umana dove conta davvero.
Ricezione e analisi della richiesta
Orders legge la mail, ne estrae i requisiti e accede al database articoli/magazzino per verificare la disponibilità.
Generazione e invio del preventivo
Genera automaticamente un PDF di offerta e lo invia al cliente, pronto per la revisione.
Modifiche a quantità o prodotti
Se il cliente chiede variazioni su quantità o articoli, Orders agisce in autonomia e rigenera l'offerta.
Modifiche a condizioni o prezzi
Le richieste su condizioni di pagamento o sconti passano a un approvatore, che accetta, rifiuta o propone un'alternativa: Orders riformula e reinvia.
Conferma e passaggio all'ordine
All'accettazione del preventivo, la conferma viene inoltrata a chi gestisce gli ordini secondo le procedure aziendali. Ogni variante di preventivo prodotta resta tracciata.
Cosa puoi configurare
Il Service CRM è incluso di default — è ciò che permette a Orders di trasformare email e telefonate in azioni concrete. Il comportamento cambia in base alla modalità di intervento scelta e agli eventuali canali aggiuntivi attivati.
| Parametro / AddOn | Cosa comporta |
|---|---|
| Channel incluso | Email — Service incluso: DOC Generator |
| Service CRM (incluso di default) | Integrazione full read/write: consultazione magazzino, generazione/modifica preventivo, trasformazione preventivo → ordine |
| Intervento supervisionato | Orders genera il preventivo e si ferma: la validazione/invio resta manuale da CRM |
| Intervento non supervisionato | Orders genera e invia autonomamente, trasformando la conferma in ordine via API |
| Canali disponibili | Voice e WhatsApp — stessa operatività via chiamata o messaggio |
Consumo DWU
Costo fisso e noto in anticipo per ogni azione, secondo il modello DWU (Digital Working Unit) di Athena.
| Azione | Cosa comprende | DWU |
|---|---|---|
| Preventivo/ordine elaborato | Ogni volta che l'assistente genera — o rigenera, a seguito di una richiesta di modifica — un'offerta completa, fino alla sua trasformazione in ordine | 6 DWU |
Il Service CRM e il DOC Generator, inclusi di default, seguono la propria logica di addebito.
Domande frequenti su Orders
Sì, se il cliente chiede variazioni su quantità o articoli, Orders agisce in autonomia e rigenera l'offerta; le richieste su prezzi o condizioni di pagamento passano invece a un approvatore.
Sì: il Service CRM è incluso di default, non opzionale. Orders lo usa per trasformare email e telefonate in azioni concrete — generazione preventivi, consultazione magazzino, gestione ordini — quindi l'integrazione con il CRM è parte essenziale del suo funzionamento.
Dipende dalla configurazione: puoi scegliere intervento supervisionato, dove Orders si ferma prima dell'invio, oppure non supervisionato, dove invia e trasforma la conferma in ordine via API.
6 DWU per ogni preventivo generato o rigenerato, fino alla sua trasformazione in ordine.
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