Communication Flow è l'assistente Athena che presidia la casella email condivisa dell'azienda: legge ogni messaggio in arrivo, ne comprende argomento e urgenza e lo inoltra automaticamente al reparto giusto. Se abilitato con le informazioni aziendali, risponde da solo alle richieste standard — senza intervento umano.
Come funziona
Un flusso continuo, silenzioso, sempre attivo.
Lettura e comprensione
Ogni email in ingresso viene letta e analizzata dall'intelligenza artificiale: argomento, urgenza, reparto di competenza.
Smistamento automatico
Il messaggio viene instradato in tempo reale alla casella o al reparto corretto — commerciale, amministrativo, supporto, legale.
Risposta automatica alle richieste standard
Con l'AddOn Informations attivo, l'assistente risponde da solo alle domande generali (es. orari di apertura), attingendo alle informazioni aziendali caricate.
Canali aggiuntivi
Gli stessi messaggi in arrivo su WhatsApp o SMS (canali opzionali) seguono la stessa logica di lettura e inoltro.
Cosa puoi configurare
Tutto si imposta dalla dashboard Athena, senza necessità di intervento tecnico.
| Parametro | Cosa controlla |
|---|---|
| Canale incluso | |
| Canali opzionali | WhatsApp, SMS |
| AddOn Informations (RAG) | Attiva le risposte automatiche alle richieste generali |
| Reparti di destinazione | Mappa configurabile tra caselle/reparti e criteri di instradamento |
Un solo punto di attenzione
- L'AddOn Informations risponde a chiunque scriva alla casella: carica solo informazioni realmente generali, mai dati riservati o specifici del singolo cliente.
- Il reparto di destinazione è sempre configurabile e puoi aggiornarlo in qualsiasi momento dalla dashboard.
Consumo DWU
Costo fisso e noto in anticipo per ogni azione, secondo il modello DWU (Digital Working Unit) di Athena.
| Azione | Cosa comprende | DWU |
|---|---|---|
| Comunicazione email gestita | Ogni email in ingresso ricevuta e smistata al destinatario corretto — o a cui viene generata una risposta automatica con AddOn Informations attivo | 0,3 DWU |
Se attivati, i canali WhatsApp e SMS seguono la logica di addebito per messaggio prevista per i rispettivi Channel AddOn.
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